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お詫びと重要なお知らせ

2026/01/26 17:48

平素よりLABO黎明荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、弊店の管理不備により、下記の事態が発生していることが判明いたしました。

・長期にわたる配送遅延
・誤配送
・発送連絡後も商品が確認できていないご注文
・ご連絡のないまま自動キャンセルとなってしまったご注文

ご注文いただいたにもかかわらず、長期間にわたり状況のご報告ができず、
多大なるご不安とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
また、すでに一度ご連絡を差し上げているお客様に対し、再度同様のご案内となってしまいますことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。

（誤配送が確認されているご注文を含みます）

現在、当該ご注文の配送状況確認を継続しておりますが、
誠に申し訳ございませんが、下記いずれかの対応をさせていただきたく存じます。

・お支払い済み代金の全額返金
・商品の再作成およびお詫びの品を添えて再発送
　（ご注文時と同様の形・色の額縁にて、指定サイズまでお選びいただけます）

対象のお客様には個別にメールにてご連絡いたします。
ご希望の対応を、メールへのご返信にてお知らせください。

・返金をご希望の場合：お振込み先
・再作成をご希望の場合：お名前・ご注文時のメールアドレス

なお、発送伝票情報の一部が確認できていない状況のため、
本来ご連絡を差し上げるべきお客様へ個別のご案内が行き届いていない可能性がございます。
万が一、本メールと同様の状況にお心当たりがあり、個別のご連絡が届いていない場合には、
大変お手数ではございますが、メールにてご一報いただけますと幸いです。

・キャンセル（返金）対応
・再度ご注文いただいたうえでお詫びの品を添えて発送、自動キャンセルとなっていないお客様につきましてはお詫びの品についてご確認いただきました上でご発送
・商品作成に関するご意向を確認の上、お詫びの品を追加してのご発送

①のお客様と同様に対象のお客様には個別にメールにてご連絡いたします。
ご希望の対応を、メールへのご返信にてお知らせください。

・再作成をご希望の場合：お名前・ご注文時のメールアドレス

お客様のご意向を確認の上、順次対応を進めさせていただきます。

また現在、対象となるお客様へ個別に順次メールでのご案内を行っておりますが、
件数が多いため、すべてのご連絡が完了するまでにお時間を要する可能性がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

改めまして、この度は弊店の不手際により、
多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
ご不明な点等がございましたら、メールにて遠慮なくお問い合わせください。